The live sector is one of the few within the music market that marks an increasing increase in revenues, with a peak of 15% in 2018. An interesting and encouraging figure, too often tainted by the unpleasant phenomenon of secondary ticketing.
Many steps forward have been taken in recent times to combat this phenomenon, the latest of which is the nominal ticket, which, however, in many cases is difficult to manage organizationally, as demonstrated by the recent Sting concert in Milan.
Just recently arrived here in Italy is Dice, an app created in the UK in 2014 that aims to revolutionize ticketing in our country through a complete dematerialization of the ticket. In fact, everything will be managed through an app, no more paper tickets but a QR code.
In addition to this, there will be the possibility of reimbursement in case of sold out and the "waiting list", which eliminates the very need for a secondary market. The app is highly customizable, with a "discover" section that combines algorithms with music streaming data to learn fans' tastes and recommend upcoming concerts and events for each of them.
"We looked at ticketing problems and solved them from the fans' perspective, says Phil Hutcheon, CEO of DICE. "When artists and promoters use DICE, tickets don't end up in the secondary market. We've made buying for fans super easy, and we use our data to help users discover incredible events. Un terzo delle nostre vendite ora arriva attraverso il sistema di suggerimenti di DICE".
Per capire meglio cos’è e come funziona DICE, abbiamo fatto qualche domanda a Giorgio Riccitelli, che è Head of Music di Dice in Italia.
Una piattaforma di Ticketing solo mobile. Cosa cambia per gli utenti?
Per gli utenti non cambia assolutamente nulla, sarà anzi tutto molto più semplice e veloce. Basta scaricare l’app nei maggiori app store ed automaticamente si allinea ai propri gusti musicali seguendo i profili personali di Spotify ed Apple music. Una vera e propria piattaforma personalizzata che ti aiuta a trovare gli eventi dei propri artisti preferiti e ti suggerisce continuamente nuove cose da fare.
Come funziona il QR code tridimensionale?
E’ uno dei fiori all’occhiello di Dice: oltre a generarsi solo due ore prima dell’evento, essendo tridimensionale, è impossibile fare uno screen shot poiché è connesso ad un codice personale. E’ proprio grazie a questo sistema che è impossibile trovare biglietti in vendita esclusiva su Dice anche sui canali di secondary ticketing. Un sistema davvero rivoluzionario, che blocca finalmente il bagarinaggio online. Per esempio il concerto di FKA Twigs di Milano del prossimo 29 Novembre è l’unico del tour mondiale non acquistabile su nessun sito di secondary ticketing. Una prima grande vittoria.
Se non posso più andare al concerto, posso rivendere il biglietto?
Dice ha creato appositamente il sistema della “waiting list", tramite il quale fino a due ore prima dell’evento si possono rimandare indietro i biglietti per poi essere rimborsati ed automaticamente ricollocati agli utenti in lista d’attesa, senza sovrapprezzi.
Che tipologia di eventi sono e saranno presenti su DICE, in Italia e nel mondo?
Dice in Italia, come nel resto del mondo, punta molto sulla qualità delle proposte.
Ci teniamo molto ad essere i primi a far scoprire un nuovo artista o a supportare una nuova venue o festival. In Italia dopo le ticketing partnership in esclusiva con Radar concerti, Magazzini Generali e Circolo Ohibò stiamo avendo molti feedback positivi da tutti gli addetti ai lavori e dagli utenti e presto faremo nuove acquisizioni. A livello mondiale, senza dubbio la recente partnership esclusiva con il Primavera Sound di Barcellona, uno dei festival più importanti al mondo, è stato un risultato incredibile ed ha dato un’ulteriore accelerazione alla nostra crescita.
Il futuro del ticketing è via app?
Il mondo sta sicuramente andando in questa direzione e Dice, muovendosi ed investendo già da oltre 6 anni è leader del mobile ticketing. Un esempio virtuoso dove etica e tecnologia si sposano in maniera eccellente.
Come faccio a invitare i miei amici ai live?
Tutto molto semplice, basta condividere l’evento dall’app con i propri amici. L’aspetto aggregativo e social di Dice è fondamentale e sta avendo molto successo.
Sarà possibile capire se i miei amici vanno a un live?
Certo, anche questo è visibile dal momento che si scarica l’app.
Cosa cambia invece per gli addetti ai lavori che usano la app?
Una gestione autonoma del ticketing, avendo la possibilità di usufruire di una tecnologia così sviluppata e chiara, è il sogno di ogni addetto ai lavori. Niente più disservizi o filtri inutili. Tutto sarà diretto e trasparente.