A complete guide to the tools that TIM provides users to monitor the consumption of their offers and what to do if you exceed the data threshold included in the package purchased. Beware of extra costs, every Giga not included in the plan can cost you dearly.
Exceeding the internet traffic thresholds included in the packages of mobile phone promotions is a bit of a nightmare for every user. The tariffs that are triggered in these cases in fact are quite high, even € 1.90 every 200 Mbit/s in the case of TIM. In order to make sure you don't exceed the limits set by your offer, it's a good idea to know how to accurately monitor data consumption and also how to automatically block surfing if you exceed the GB threshold included in the plan.
To find out all the conditions and promotions that allow you to have the most Giga with TIM you can use the SosTariffe.it comparator to compare the different solutions offered by the operator and its competitors. The tool can in fact be calibrated to analyze all the proposals at the time activated by users who respect the characteristics chosen in the search mask.
How to block navigation after the end of the Giga
TIM as the other mobile operators offers various tools to users to keep under control both the voice traffic that of sms, the remaining credit and data traffic. L’operatore stesso ha pensato ad una serie di soluzioni per impedire che l’utente si ritrovi con un conto stratosferico da pagare nel caso in cui abbia necessità di navigare online e non abbia attivato le offerte internet TIM. Connettendosi alla rete TIM un utente che non abbia acquistato una tariffa con un tot di Giga inclusi potrà contare sulla soglia di protezione.
Di cosa si tratta? È un sistema che blocca in modo autonomo la linea del traffico dati quando si raggiunge una spesa di 60 € (Iva inclusa). Ovviamente sarà stoppato solo il servizio internet, mentre continueranno a funzionare come sempre sia il traffico voce che l’invio degli sms. Questo strumento è valido per tutti i dispositivi connessi alla rete TIM, quindi sia che l’utente utilizzi smartphone, chiavette o tablet o l’hotspot dei dati verso il pc.
Se non volete usufruire di questo servizio potrete richiedere la disattivazione al servizio clienti o scrivendo nelle chat di supporto dei canali social e di assistenza di TIM. Oppure potete impostare tramite smartphone, tablet o chiavetta degli avvisi che scattino al raggiungimento di una specifica soglia. Se per esempio nel piano TIM che avete attivato sono compresi 50 GB potreste stabilire che vi arrivi una notifica al raggiungimento dei 45 GB consumati. In questo modo avrete modo di utilizzare con parsimonia i restanti GB fino al rinnovo dell’offerta e quindi all’azzeramento del traffico oppure optare per l’acquisto di pacchetti di connessione extra che vi consentano comunque di risparmiare qualche euro.
Contatori TIM, come controllare i Giga rimasti
Per consultare la contabilità del traffico residuo TIM offre diverse soluzioni. Questi strumenti consentono un controllo a 360° del conto TIM, quindi sanno accesso non solo al conteggio di minuti, sms e internet ma anche alle offerte aggiuntive che avete abbinato ai piani acquistati o ai bonus attivati quando avete ricaricato. Le modalità di monitoraggio sono tutte gratuite e sono le seguenti:
- scaricando l’app My TIM su smartphone e device compatibili, è disponibile sia per iPhone che per Android
- online sul sito tim.it c’è una sezione dedicata a questa attività. Trovate la voce MyTIM Mobile e in questa pagina vi sarà possibile verificare il credito residuo, i minuti rimanenti, gli SMS inviati e i GB ancora a vostra disposizione. Come accennato saranno anche visualizzati gli eventuali bonus e crediti e i premi a cui avete diritto. Da questa sezione sarà anche possibile effettuare delle modifiche fai da te al proprio piano
- come ogni altro operatore TIM fornisce anche un numero da contattare per avere un riepilogo dei consumi. Basterà digitare il 40916 dal vostro smartphone per conoscere il credito residuo e tutti gli altri dati dei consumi effettuati, quindi anche il consumo legato dal traffico dati. Tra le note riportate nelle pagine dell’Assistenza di TIM viene anche specificato che contattando il 40916 sarà necessario solo digitare il tasto 1 per selezionare il messaggio sulla quantità di minuti, SMS e GB
- altro sistema è l’invio di un sms al 119, anche in questo caso il servizio offerto è gratuito. Non è necessario inviare un messaggio specifico, basterà inserire una parola chiave nella domanda per il risponditore automatico. Ad esempio, se si scrive credito residuo e riceveranno per sms tutte le informazioni richieste
- non è finita qui. C’è anche il TIM Ti avvisa – info sms, questo è un servizio non compreso di default, anche se è gratis. Dovrete quindi chiederne l’attivazione. Le informazioni fornite da questo strumento riguardano sia il credito residuo generale e aggiornato all’ultima operazione compiuta, sia dei costi specifici. Si può sapere quanto è costata l’ultima chiamata. Anche in questo caso la risposta con i dati vi arriverà tramite sms.
- C’è anche un altro servizio gemello di quello appena descritto è TIM Ti avvisa – offerte, in questo caso si riceveranno in tempo reale gli sms con gli update dei contatori di ogni servizio compreso nell’offerta nel momento in cui raggiungeranno le soglie indicate dall’utente
Rispetto a quanto già descritto della sezione online My TIM Mobile ci sono un paio di altri dettagli che può essere utile specificare. La pagina del vostro account vi fornirà delle informazioni differenti a seconda che siate un cliente ricaricabile o con abbonamento. Nel primo caso la verifica del traffico residuo a disposizione e si possono controllare tutti i movimenti compiuti nelle 24 precedenti e si può rivedere anche tutte le spese effettuate nei due mesi passati.
For subscribers instead, the control page will show the consumption billed that month, will also be present in the downloadable documents or to be displayed on the screen also the voice traffic, sms and GB consumed in the 3 months preceding the date of the last invoice.
Monitoring Giga on other devices
For keys with TIM sim there are also other systems to monitor the remaining Giga. The internet keys once inserted will give you access to the TIM network, connect to the internet and open the operator's page. The first time you connect you will associate the key to a TIM account, when you reopen it you will have a history of consumption and data traffic still available to you.
With TIM the same system of internet keys can be applied to portable modems of the operator. The operations to control internet traffic will be the same as those just described for internet keys. Dovrete quindi collegarvi e aprire la pagina personale sul sito TIM.
Il servizio assistenza di TIM
Se dai controlli effettuati vi risulta qualche fatturazione errata o se per sbaglio ricevete un addebito non previsto e volete delucidazioni, ma anche se volete cambiare il piano dei Giga integrati nell’offerta sottoscritta è bene che vi rivolgiate al servizio cliente di TIM. Prima segnalerete disservizi e errori meglio sarà e meno disagi dovrete subire.
Oltre al servizio clienti che risponde al numero 119, è da segnalare che – grazie alle implementazioni tecnologiche – è possibile usare tutta una serie di canali, rapidi e immediati, per avere una risposta alle proprie domande. In particolare, le chat di messaggistica dei social dell’operatore funzionano anche per contattate l’assistenza clienti. Sarà necessario inviare un messaggio privato su Facebook e spiegare correttamente quale sia il problema da risolvere. Non si riceverà una risposta immediata, però non si dovrà neanche restare lì in attesa che qualcuno scriva. Potete richiudere la chat e quando l’operatore si libererà risponderà e in caso sia necessario vi ricontatterà anche. Se scegliete questo sistema dovrete fornire nome, cognome, codice fiscale.
Su Twitter la modalità è praticamente identica. Messaggio indirizzato ai tre canali dedicati al servizio dei clienti TIM, questi quando leggeranno la richiesta ricontatteranno l’utente con un messaggio privato. Ed ecco che in pochi passaggi potrete sciogliere i dubbi o fare formale reclamo.
Come per le procedure di verifica credito anche nel caso di reclami o richiesta di informazioni è possibile usare l’App di TIM dagli smartphone Android o iOS e dai dispositivi compatibili.
Le chat di TIM sono attive 24 ore su 24 ma gli operatori risponderanno solo tra le 7 e le 22.30. Oppure ci si può rivolgere all’assistente virtuale di TIM, Angie. In this case ask clear and simple questions, otherwise the auto-responder will get confused and won't be able to help you.
Also the community can be a useful tool if you are not looking for technical support. Take a look at it, maybe someone has already had the same doubt or problem as you and you will already find answers from TIM and other users without having to waste time with the various support services.