What to do if the Google Play Store doesn’t work

If you can't download or update apps from the Google Play Store, there could be many causes: here's what to do and what settings to check

Update 14/12/2020: all Google services are down, info in this article

Technology you know, comes to our aid, but often things don't go as they should. And the Google Play Store is sometimes no less. It may happen in some cases that it stops working or shows some pretty annoying error messages. But the most frustrating thing of all is to see the download of a content blocked, without the possibility to complete the update or the installation of the app.

What to do in such cases? First of all, turn the phone off and on again, but if this trick doesn't work either, then it means that the problem is much more serious. The fault may be the outdated smartphone, the completely occupied memory, or a momentary inefficiency on the part of the Google Play Store. In fact, being an online service, it may happen sometimes that it stops working due to problems with the servers, or a failure in the management systems of Google. If you're downloading an application and suddenly the Google Play Store stops working, here's what you should do.

Check your connection

This seems like obvious advice, but sometimes we don't realize that we've gone offline, perhaps due to a temporary problem or network slowdown. In this case to do a check just click on the Play Store menu in the top left corner, select the Settings item, and then press on "App Download Preference". At this point a pop-up menu will open from which you can select the "On any network" item. If the download doesn't resume try restarting your modem or router, if the problem persists you may need to contact your provider.

Check for downloads and updates

Another thing to do is to see if along with the content you're downloading from the Google Play Store an update to an app already installed on your phone hasn't started. In this case, just select the "My apps and games" section from the Google Play Menu to see in real time which apps are being updated. If there are active updates, just click on the "X" next to the app name and stop the download.

Check the available space on the microSD

If the app download from the online store doesn't start, try to check the available space on the external memory. Sometimes problems with downloading on Google Play come from the microSD card itself. To dispel any doubts, enter the Settings of your smartphone and press on the "Storage space" item (may vary depending on your Android smartphone). A summary screen will open with the space occupied by images, videos, apps and games. Go through each item and delete all the content you consider unnecessary.

Try downloading the app from your computer's browser

It may solve the problem to download the app on the web version of the Google Play Store and then install it later on your smartphone. This is a workaround that works in some cases and allows you to use the Google Play Store correctly.

Deleting the cache

If all of the above didn't have the desired effect, clearing the cache of the Google Play Store app might help. Per cancellarla basta eseguire questa procedura: apri l’app “Impostazioni" del dispositivo, clicca su “App e notifiche" e poi su “Mostra tutte le app". Scorri verso il basso e clicca Google Play Store. A questo punto bisogna cliccare su “Spazio di archiviazione" poi su “Svuota cache" e successivamente su “Cancella dati". Questo punto è possibile riaprire il Play Store e provare a scaricare di nuovo il contenuto. Nota bene: le singole voci possono cambiare a seconda della versione di Android disponibile sul tuo computer.

Cancellare i dati di Google Play Services

Se dopo aver svuotato la cache, il download dell’applicazione ancora non parte è opportuno cancellare i dati di Google Play Services. Come fare?

  • Apri l’app “Impostazioni" sul telefono o sul tablet Android;
  • clicca su “App e notifiche";
  • premi su “Gestione dei download". Se non si trova questa opzione clicca prima su “Mostra tutte le app" o “Informazioni app";
  • tocca di nuovo su “Svuota cache";
  • premi su “Cancella spazio di archiviazione" e poi su “Cancella tutti i dati", infine cliccare su “OK";
  • apri l’app Google Play Store e attendi 5 minuti prima di riprovare a scaricare i contenuti.

Verificare gli aggiornamenti di sistema

A volte è necessario aggiornare il software dello smartphone, magari l’ultima patch relativa alla sicurezza è tutto quello di cui avete bisogno. Avere un sistema Android aggiornato può contribuire al corretto funzionamento di Google Play Store. La verifica della presenza di aggiornamenti varia a seconda del dispositivo, ma è possibile eseguire questa operazione:

  • apri l’app “Impostazioni" sul telefono o tablet Android;
  • tocca “Sistema" e poi “Avanzate" e, successivamente, “Aggiornamento di sistema". Infine, controlla se ci sono aggiornamenti disponibili.

Rimuovere l’account Google

In ultima ratio è bene procedere con la rimozione dell’account di Google per poi inserirlo nuovamente. Per fare questo occorre seguire la seguente procedura:

  • Apri le “Impostazioni" sul tuo telefono o tablet Android;
  • premi su “Account";
  • clicca sull’account da eliminare e poi su “Rimuovi account".

Se necessario inserire la sequenza, il codice PIN o la password del dispositivo per completare la cancellazione dell’account. Dopodiché aggiungi nuovamente l’account seguendo questa procedura:

  • apri l’app “Impostazioni";
  • clicca su “Account" e poi su “Aggiungi account" e successivamente su Google.

Seguire le istruzioni mostrate sullo schermo per aggiungere l’account:

  • aprire l’app Google Play Store e cliccare sul Menu. Nella parte superiore dello schermo bisogna cerca il nome e l’indirizzo email dell’account che si sta utilizzando e toccare la freccia rivolta verso il basso selezionando il profilo che si vuole utilizzare. Dopo aver effettuato questa operazione è possibile riprovare a scaricare il contenuto.