Surely you've happened to buy something on Amazon, and you've certainly wondered in case your order has problems, what your Amazon product warranties might be. There are different warranties and protections that Amazon guarantees towards all its customers, find out with this article all the Amazon warranty options and how they work.
Every product that you sell on Amazon comes with a legal warranty on consumer goods, which covers all those defects that may show up within a couple of years from the purchase of the product. The conformity defects that may report the product, are protected by the legal warranty. But what is the legal warranty? The legal warranty is provided for by the EU Directive 1999/44/EC, also called conformity warranty and concerns the sale of consumer goods. It protects products that present conformity defects with respect to what is stated in the sales contract. Let's make an example: we buy a product that works badly and cannot perform the function declared by the seller, for that reason it does not have the right characteristics to respond to the use for which I bought it.
How long does Amazon's legal warranty last?
To enforce Amazon's legal warranty, you must communicate the defect to the seller within 2 months, from when you discover it. The legal warranty manages to cover within 24 months from the date of delivery of the good, any conformity defect, even if this defect was not detected or found immediately. If the defects appear within the first 6 months from when the good was delivered, it means that the good already had that defect on the day of delivery, unless, by checking the defect, you discover another nature that differs from that of the conformity defect. The advice we can give you is to always keep the payment receipts, which are usually in the package in which the product arrives to you. The document corresponds to the one they used to ship your order.
Who is entitled to Amazon's legal warranty?
Only consumers are entitled to the legal warranty, that is, those who buy products not for professional uses. In fact, if you buy a laptop for personal use, you are entitled to Amazon's legal warranty, but if you buy it for use in your business, the warranty cannot be applied. The warranty can be enforced by consumers against the sellers of the product, even if the seller is a different person from the manufacturer.
Of course, for the products you buy on Amazon, Amazon will always be responsible, with 2 years legal warranty, product replacement or full refund. On the other hand, for products sold by third parties and shipped by Amazon, the legal warranty is no longer Amazon's, but is the responsibility of the seller, but if he fails to fulfill his duty, Amazon will take care of the replacement of the good or the refund. For products sold and shipped by a third party, the seller will have to ensure the legal guarantee and Amazon will only have to make sure that the seller fulfills its duties.
If this is not the case, Amazon will still protect its customers and propose a solution, a replacement of the good or a refund of its cost price. Possiamo affermare che tutti i prodotti che sono venduti e spediti da Amazon, sono quelli che offrono una maggiore tutela, ma la piattaforma, in ogni caso, è pronta ad offrire una ottima assistenza dedicata ai post vendita ed è pronta a tutelare tutti gli acquisti che sono stati effettuati dai suoi clienti.
I diritti del consumatore
Se acquisti un prodotto e al suo arrivo ti accorgi che ha già un difetto, grazie alla garanzia legale, hai diritto, senza dover spendere altri soldi, alla sua riparazione o alla sua sostituzione. Ci sono dei casi in cui il prezzo può essere ribassato o addirittura il contratto di compravendita può essere sciolto. I casi posso essere questi:
- Se il prodotto non può essere riparato o non può essere sostituito;
- Se le spese di riparazione sono troppo elevate;
- Se il venditore non provvede alla riparazione o alla sostituzione del prodotto in un determinato arco temporale;
- Se la riparazione o la sostituzione comporta al compratore molti inconvenienti.
Ciò che fa determinare la riduzione del prezzo oppure la somma che il venditore deve restituire al compratore, è il tempo che il compratore ha utilizzato il prodotto. Se il difetto è di lieve entità o il prodotto è troppo costoso da riparare o da sostituire, non ci sarà la possibilità di sciogliere il contratto. In case you want to receive assistance from Amazon you can contact the customer service, operators are at your disposal to help you solve the problem, which you have encountered during the use of the product purchased on the platform.
If the problem is caused by a lack of conformity, the operator will open a file on your behalf, will assign you a code to repair the product or have it replaced free of charge. If it will be the case to replace the product, the consumer must return the product within 30 days of purchase or from the date given to him by the customer service operator and a new product will be delivered. To return the product you must print a personalized label, which we can find in the section "online returns center", along with the directions for the return.
Other forms of warranty
Amazon operating as a seller, is obliged to apply the legal warranty on the products it sells, but electronic products, are also linked to another type of warranty called conventional or commercial, which is offered by the seller, establishing the duration and conditions under which to apply it. Some products may be covered by insurance or other types of assistance, which can also be paid and that allow the consumer to obtain the replacement or repair of the product in case of damage.
These forms of insurance are in addition to the legal warranty that Amazon offers as a base, which is always present by law. To find out what are any other forms of product insurance, you can go to the product sheets that are available on the site, or get in touch with the manufacturer. Amazon directly provides a list of service centers for the main brands of the products it has for sale, providing, where it was possible, the contacts of the centers.
Amazon, however, cannot determine what are the conditions for applying conventional warranties established by third parties, and for this reason it is not even responsible if third parties fulfill or not the obligations that are contained in the agreements of conventional warranty. In its favor Amazon can provide on certain products, a commercial warranty, of its own making, for example on Kindle and Amazon Basic products, where the commercial warranty is added to the legal conformity warranty. Se chi acquista su Amazon non è un consumatore classico, ma un professionista, i prodotti comprati saranno legati solamente dalla garanzia commerciale del produttore e non da quella legale di conformità.
Come possiamo contattare l’assistenza clienti Amazon?
Richiedere l’assistenza Amazon è molto semplice. Si può chiamare il numero verde messo a disposizione per tutti i clienti Amazon. È un numero gratuito, al quale si può telefonare sia da telefonia fissa, che da telefono cellulare. Il numero è 800 145 851. Il servizio clienti è attivo dal lunedì alla domenica, dalle ore 6 del mattino a mezzanotte. A risponderci sarà un operatore, che ci aiuterà a risolvere i nostri problemi. Prima di chiamare, assicurati di avere con te:
- Email con cui ti sei registrato su Amazon;
- Il nome utente dell’account che di solito corrisponde alla nostra mail;
- L’indirizzo a cui è stato spedito il pacco.
Il servizio clienti, oltre il numero verde, può essere contattato anche tramite chat o via mail. Per scegliere quale metodo utilizzare per contattare il servizio clienti, devi andare sulla pagina iniziale di Amazon e cliccare in alto a destra, su "il mio account", successivamente su "accedi" ed inserire il tuo nome utente e la tua password. Dopo aver effettuato il login, si può accedere in modo diretto alla pagina "contattaci". Aperta la pagina potrai scegliere per quale prodotto chiedere assistenza o addirittura per quale ambito. Ci saranno 4 possibili scelte da poter fare:
- Un ordine effettuato;
- Dispositivi Amazon e app Kindle;
- Servizi digitali;
- Prime e altro.
La scelta che viene fatta in modo più comune è la numero 1 (un ordine effettuato), cioè chiedere assistenza per un prodotto e dopo indicarne l’ordine in cui si è verificato il problema. A questo punto si apre una tendina, sottostante le 4 scelte, che mostra gli ultimi ordini effettuati. Si può indicare il problema prima in modo generico ed in seguito in modo più specifico. Il passaggio successivo è la scelta di come vogliamo comunicare il nostro prodotto difettoso ad Amazon, possiamo scegliere tramite telefono e verremmo chiamati, oppure tramite email o con la chat diretta. Se l’opzione che scegliamo sarà la chat, si aprirà una nuova finestra. Inside we could write a brief summary of the problem that has the product we have purchased online, and clicking on the button "start chat" will begin the conversation with the operator.