Find out which channels and social networks you can use to report faults to TIM, when to contact the operator and which are the paid services.
If your TIM network is not working you can contact the customer service for landline phone and make a fault report to TIM. Here's how to do it.
TIM, the fault report: when to contact the operator
Your phone does not ring or picking up the handset you do not hear any sound? If it is not a problem with the connection to the telephone socket, then you may need an intervention by a technician because of a telephone failure for isolation or suspension of the line.
There are several cases for which you may need to contact TIM for a fault report related to the fixed line. For example, the line may have a malfunction or be completely interrupted or isolated. In questi casi è necessario contattare il servizio clienti con i vari canali a disposizione e far intervenire i tecnici il prima possibile.
Solitamente dalla richiesta di intervento, online o tramite chiamata telefonica, alla risposta passano 24/48 ore. Le tempistiche di evasione della richiesta dipendono dalla gravità del caso, se è quindi necessario inviare effettivamente qualcuno sul posto oppure se il problema può essere risolto con una consulenza al telefono.
Fare una segnalazione di guasti a TIM per il fisso
Il servizio di chiamata da telefono fisso può quindi essere soggetto a interruzioni e disturbi di comunicazione, rendendo difficile se non impossibile l’uso del telefono. Se devi fare una segnalazione di guasti a Tim per il fisso puoi utilizzare diversi canali.
- Online del sito assistenzatecnica.tim.it: qui, una volta loggato con le tue credenziali, è possibile aprire una segnalazione inserendo il numero della tua linea TIM fisso. La procedura si compone infatti di tre passaggi: inserimento del numero, descrizione del problema, inserimento dati per il supporto. Inoltre, sempre online, è possibile monitorare lo stato di avanzamento della segnalazione, sollecitando o confermando la risoluzione del problema.
- Tramite app: con la app MyTIM Fisso è possibile aprire una segnalazione ai tecnici per effettuare una diagnosi della linea fissa e controllare lo stato del modem. La app è disponibile per Android e iOS.
- Al telefono: chiamando il Numero Verde dedicato all’Assistenza Tecnica per i Clienti TIM Linea Fissa 187, selezionando il 2 per l’accesso al menù dedicato (o al 191 per i clienti business). Il numero verde TIM è gratuito ed è attivo 7 giorni su 7 dalle 7:00 alle 22:30. In case of problems with Telecom at night, when operators are not available, following the instructions you can book the call of an operator from TIM customer number as soon as possible.
Finally you can write by email to a dedicated PEC box for fixed line, or [email protected]. To submit a complaint, however, you can write to TIM Customer Service, Casella Postale 555, 00054 Fiumicino (RM), or send a fax to 800.600.119.
Services fee for reporting failures to TIM
TIM provides a service fee that is called doctorTIM HOME activated by calling the toll-free number 800 767 767. This is an additional service to its monthly fee that allows you to take advantage of dedicated assistance in case of failure or malfunction of the fixed line. Questa copertura è indicata per chi vuole affidarsi a tecnici esperti e specializzati di Tim avendo certezza da subito del costo di intervento. Ci sono due possibilità:
- doctorTIM HOME al telefono, questo servizio ha un costo di 29,95€ (IVA inclusa) per singolo apparato e per singolo intervento richiesto;
- doctorTIM HOME a domicilio intervento del tecnico a domicilio che prevede un costo di 94,95€ (IVA inclusa) con addebito sulla prima fattura utile della linea fissa.
I servizi compresi in doctorTIM HOME sono:
- predisposizione impianto telefonico;
- configurazione rete domestica;
- videosorveglianza;
- configurazione centralini;
- configurazione dispositivi;
- configurazione posta elettronica;
- sicurezza PC;
- consulenza informatica.
I canali social per le segnalazioni TIM
TIM dà la possibilità di avviare delle richieste di intervento anche sugli account social. Even if they do not represent the direct channel for the opening of a fault report TIM are however a channel of communication effective and fast.
Through Facebook Messenger, integrated in the Facebook page of TIM (@TimOfficialPage), in fact, you can start a conversation via chat with an operator of the telephone company. To shorten the waiting time, it is advisable to start the message requesting assistance by immediately indicating the name and surname of the owner of the phone line, the phone number and tax code. The service is available every day of the week from 07:00 to 24:00.
Another possibility is to request assistance via Twitter (Tim_Official). For assistance there is a Twitter team and just mention in the tweet @TIM4USara, @TIM4ULuca or @TIM4UFabio within the limit of 280 characters (but without entering personal data, as the tweet is public). Within a few hours, the operator you have contacted should respond inviting you to send him a direct message through which you can go into more detail about the problem encountered and ask for resolution as soon as possible. TIM Twitter support is available from Monday to Sunday, from 07:00 to 24:00.