Sometimes it can happen that you have line problems with your phone operator, so here's how to contact customer service if you are a Three user
When you have a subscription or rechargeable plan on your smartphone, you may need to contact customer service for a variety of reasons: a problem with the line, the desire to change tariff plan, the desire to know the offers available for your plan. But how do you get in touch with a Tre operator if your SIM belongs to this operator?
Customer service 3: how it works
Tre, like many other telephone companies, now offers its mobile customers several opportunities to contact an operator in case of problems with the line. Il metodo più classico è quello di chiamare l’assistenza clienti, un servizio gratuito solo se si telefona da SIM Tre o da rete fissa TIM. Il numero per avere assistenza dalla 3 è il 133.
Chiamando questo numero sarà possibile gestire in modo completo la propria linea Tre e richiedere assistenza, entrando in contatto diretto con un operatore Tre che sarà a disposizione del cliente per tentare di risolvere il problema emerso offrendo anche tutte le informazioni di cui si ha bisogno.
Da notare, inoltre, che se ci si trova all’estero è possibile contattare il servizio clienti 3 chiamando al numero +39 393 393 4077. Da questo numero sarà possibile accedere a tutti i servizi d’assistenza disponibili per chi chiama dall’Italia al numero 133.
Oltre al contatto telefonico, si ha la possibilità di parlare con un operatore Tre anche via Internet: la compagnia telefonica offre infatti un servizio di assistenza clienti sui social media (tramite account verificati sui popolari social network Facebook e Twitter) oppure sul suo sito ufficiale.
Come parlare con un operatore 3
Se si vuole parlare via telefono con un operatore Tre, come detto, si deve digitare sul proprio smartphone il numero clienti Tre, ovvero 133 (per i clienti business il numero a cui far rifermento è il 139) e far partire la chiamata. Solitamente il percorso standard da fare per parlare con l’operatore è quello di premere prima il tasto 2 e poi il tasto 9 durante la fase con la voce registrata. Attenzione, però: non sempre questa procedura viene rispettata. Tre alle volte modifica i tasti utili per far partire la conversazione con l’operatore in base a promozioni o offerte a tempo.
Per questo motivo, è molto importante ascoltare con la massima attenzione la voce guida che, in automatico, si attiverà quando l’utente chiama il numero d’assistenza clienti. Le opzioni tra cui scegliere sono, solitamente, abbastanza numerose ed è, quindi, molto importante ascoltare tutte le opportunità di scelta al fine di poter individuare l’opzione corretta per entrare, rapidamente, in contatto con un operatore 3.
La telefonata è il metodo più utilizzato dagli utenti, motivo per cui è possibile – talvolta – dover aspettare un po’ di minuti prima di poter essere contattati da un operatore disponibile. I tempi d’attesa, di solito, sono legati anche all’orario in cui si effettua la telefonata al servizio clienti. Da notare, invece, che in caso di perdita dello smartphone con scheda SIM Tre, o se si fosse stati vittima di furto, ci si potrà invece rivolgere al numero verde della 3 (gratuito): 800 832 323.
Servizio clienti 3: altri numeri utili
Il numero più utilizzato e quello che tutti digitano quando hanno bisogno dell’assistenza Tre è il 133, ma ci sono altri numeri che hanno scopi differenti. Ecco quali sono:
- Per gestire i piani ricaricabili: 4030 (dall’Estero +39 393 393 4077 o *101*+39 393 393 4077);
- Per gestire i piani in abbonamento: 4034 (dall’Estero +39 393 393 4034);
- Per informazioni sul proprio piano tariffario e gestire le varie opzioni: 4040
- Per impostare e/o modificare la soglia di spesa per il traffico Internet in Europa: 4077 (dall’Estero +39 393 393 4133 o *101*+39 393 393 4133#);
- Per ascoltare la segreteria telefonica: 4133 (dall’Estero +39 393 393 4133 o *101*+39 393 393 4133#);
- Per richiedere assistenza specifica legata a servizi Internet: 800.179.797
- Per richiedere informazioni sulle offerte Tre: 803.133
Come contattare l’assistenza clienti di Tre tramite social
Se non si vuole perdere troppo tempo restando in attesa al telefono, è possibile entrare in contatto con un operatore di Tre via web. Come già accennato, in questo caso si avranno tre alternative: Facebook, Twitter e il sito ufficiale dell’azienda. Sul famoso social media di Zuckerberg basterà andare sulla pagina ufficiale di Tre (l’account ufficiale è @3Italia) e inviare un messaggio all’azienda: in tempo reale, un operatore risponderà per risolvere tutti i dubbi relativi a nuove offerte, ricariche o problemi di linea.
Un sistema di assistenza clienti molto simile viene offerto da Twitter. Anche in questo caso, bisognerà andare sulla pagina ufficiale di Tre (l’account ufficiale è @Tre_It) e, qui, mandare un messaggio all’azienda che risponderà per mezzo di un operatore, che potrà risolvere ogni tipo di problema.
Se si sceglie di affidarsi ai canali social di Tre è molto importante assicurarsi di contattare gli account "verificati" dell’operatore. Per riconoscere questi account è sufficiente controllare che accanto al nome sia riportata la spunta bianca su sfondo blu. Questo simbolo rappresenta la conferma di cui si ha bisogno per poter essere certi che l’account contattato è gestito direttamente dall’azienda.
Assistenza da sito web
Se non si amano i social e si necessita dell’assistenza dell’operatore 3, l’alternativa è il sito ufficiale di Tre, dove si trova la sezione dedicata all’Assistenza. Da questa sezione del portale dell’operatore è possibile ottenere diverse informazioni relative alle offerte, alla propria SIM e molto altro ancora. Dalla sezione "Invia una richiesta" è possibile contattare direttamente l’operatore segnalando un problema o richiedendo informazioni specifiche. Per completare l’invio della richiesta è necessario aver effettuato l’accesso al sito Tre con il proprio account.
Contattare tre via posta elettronica
L’indirizzo di posta elettronica di Tre è [email protected]. In caso di recesso, i contatti email sono diversi a seconda che si voglia recedere da un contratto mobile (servizioclienti133@pec.h3g.it) o internet casa ([email protected]).
L’app gratuita My3
Così come gli altri operatori telefonici, anche Tre ha una sua App ufficiale disponibile, gratuitamente, per dispositivi mobili con sistema operativo Android o iOS. L’applicazione in questione, scaricabile direttamente dagli store dei rispettivi sistemi operativi, si chiama My3 | Area Clienti e consente di tenere sotto controllo il credito e i consumi (Giga, minuti, SMS), di ricaricare in un batter d’occhio, di scoprire tutte le offerte dedicate e di contattare l’assistenza clienti chattando con Trelpy. Si tratta, quindi, di un sistema comodo e immediato, per risolvere ogni tipo di problematica.